Customer Experience |
Cada vez que um consumidor tem uma interacção com a sua marca, é uma oportunidade que a sua organização tem de ganhar ou de perder um cliente.
Portanto, se essa experiência não se traduz continuamente na fidelização de clientes, temos que nos perguntar porquê. |
Optimizar a Experiência do Cliente |
Começa com o mapeamento
e análise de todas as fases do processo de interacção entre o cliente e a sua marca, desde a percepção inicial. |
Identificação de eventuais pontos fracos susceptíveis
de melhoramento ou oportunidades de criação de factores de diferenciação. |
Soluções e sugestões de
criação de factores de diferenciação e de optimização da experiência do cliente com a marca |
A qualidade da experiência do cliente na interacção com a sua marca, é factor decisivo para fidelização desse cliente. E as causas de eventuais insucessos, por vezes só são detectáveis através da perspectiva do cliente, passando pelo mesmo processo e com a mesma informação que este dispõe. |
Uma marca fraca, é obrigada a ir buscar clientes
com enorme esforço de marketing e comercial. Uma marca forte, atrai os compradores a si. De tal forma, que carece de muito menos esforços e pode até vender mais caro. |
Brand Empower |
A identidade de uma marca, tem por base o conceito no qual se alicerça, os valores a ela associados, padrões de qualidade e atitude dos seus representantes.
Mas o seu prestígio só é tão forte quanto a forma como isso se reflecte na percepção do público, através da comunicação e da experiência do cliente. |
A Younyk faz a aferição desta percepção, |
Innovation Culture |
Vingar num mercado actual, exige por parte dos gestores um esforço suplementar na criação de factores de diferenciação, para se destacar da concorrência, conquistar e fidelizar clientes.
Seja inovando nos seus produtos ou serviço, seja reduzindo custos nas diversas áreas ou aumentando o benefício por cliente. |
A Younyk implementa nas empresas uma Cultura de Inovação organizada, com o objectivo de incutir nos seus colaboradores uma atitude pró-activa na proposta
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